Où se trouve un prospects dans son processus de décision ?
Dans le parcours client, on distingue souvent les phases AVANT et APRES l’achat. L’avant est également appelé « Buyer Journey ». Elle regroupe la découverte de la marque, la prise en considération ainsi que la décision d’achat. Il semble clair qu’à chacune de ces étapes, le prospect doit être exposé à un contenu adapté. Mais comment présenter le bon contenu et surtout au bon moment ?
L’analyse systématique des actions réalisées par les visiteurs d’un site web permet d’identifier où se situe le prospect dans son parcours d’achat. Exemple avec une personne travaillant dans la production de pièces médicales ; elle se rend sur le site web d’un fabricant de machines et passe en revue la gamme de produit dans son ensemble. Dix jours plus tard, elle revient et se concentre sur un modèle en particulier, c’est probablement celui qu’elle aura retenu pour sa comparaison avec la concurrence. C’est à ce moment qu’il faudrait recibler ce visiteur avec un contenu adapté afin de maximiser les chances de décrocher la commande.
SWISS PRO DATA propose aux PME d’analyser le parcours de ses prospects afin d’adopter le bon timing dans les activités de reciblage.
SWISSPRODATA Team
